“En Gafastore Fábrica de lentes”, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos garantizar que tu experiencia con nosotros sea lo mejor posible. Por eso, hemos establecido políticas de garantía claras y transparentes en caso de que tus lentes se rompan.
Nuestra política de garantía y validación.
Condiciones.
Para hacer valida tu garantía es necesario presentar su ticket, recibo de compra o factura en la óptica de la sucursal en este caso (Juarez número 265 centro Puerto Vallarta, Jalisco).
Política de garantía para Micas Graduadas.
Sí realizó examen de la vista en la sucursal y quiere validar su garantía por ajuste de prescripción, al recoger su lente usted tiene 15 días para validar su garantía por prescripción. Después de esa fecha límite, el cambio se cobrará al costo por el nuevo aumento de su prescripción.
Excepciones.
- La garantía quedará anulada si al realizar el examen visual el paciente niega tener padecimientos de salud importantes que impliquen una variación a su prescripción (ej. diabetes, hipertensión, migrañas, ingerir algún medicamento o acudir en estado etílico, etc.)
- La garantía quedará anulada, si las micas y/o armazón presentan daños como manchas, rayones, mica incompleta e indicios de un mal uso.
- Tampoco aplica garantía en micas que no se vendieron en el establecimiento.
- Recuerde que después de recibir sus lentes usted tiene hasta 15 días de garantía en su prescripción.
PRESCRIPCIÓN CON RECETA PROPIA.
No podemos validar una garantía por prescripción o graduación propia ya que nuestro personal no realizo el examen de la vista. Se le recomienda consultar a su especialista contratado y si existe algún error se cobrará el ajuste por cambio de micas.
REBISEL/COLOCAR MICAS PROPIAS EN OTRA ARMAZÓN
Condiciones.
El colocar micas propias con una forma (del paciente) a una nueva armazón de otra forma, no se asegura que las micas queden en el mismo tamaño de la armazón.
Excepciones.
No podemos dar garantía en micas que no fueron vendidas en Gafastore Fabrica de lentes o están fuera del periodo de garantía.
No podemos dar una devolución monetaria ni regresar el tamaño original anterior de las micas (si el cliente pidio un corte de micas) al ser un servicio personalizado.
TRATAMIENTOS
Condiciones.
Para validar la garantía por tratamientos por defecto de fábrica (como anti-reflejantes, fotocromáticos, etc.) debe presentar las micas integras (no rotas) en un periodo no mayor de 15 días y no deben presentar las mica daños como manchas, olores o rayones. Ni indicios de mal uso o descuido.
Excepciones.
No podemos dar garantía en tratamientos (ej. anti-reflejantes, fotocromáticos, etc.) no vendidos en Gáfastore Fabrica de lentes.
Política de garantía para armazones oftálmicas.
Las armazones vendidas cuentan con garantía de 3 meses a 1 año dependiendo lo que especifique su ticket, es importante preservarlo para validar su garantía de armazón. Para validar garantía es necesario tener todos los accesorios originales, así como todas las piezas de dicha armazón. Si no los tiene ó cuenta con manipulación por mal uso el proveedor nos negará el cambio y garantía.
ARMAZÓN OFTÁLMICA
Código GE3001 ($300) tres meses (3) de garantía por defecto de fábrica.
Código GE4001 ($400) tres meses (3) de garantía por defecto de fábrica.
Código GE6001 ($600) cinco meses (5) de garantía por defecto de fábrica.
Código GE9001 ($900) seis meses (6) de garantía por defectos de fábrica.
Precio ($1250 a $1850) siete (7) meses de garantía por defectos de fábrica.
Código REMESA (variado, armazones que van con descuento/promoción) tres meses de garantía por defectos de fábrica.
SALDO/OUTLET (rebajados) tres meses (3) de garantía por defectos de fábrica.
La armazón y producto de regalo y/ó sin costo NO cuentan con garantía por ser de regalo.
SOLARES OUTLET
SOLSAL (variado) Son rebajadas y no cuentan con garantía.
Solares de marca (variado) (eje Ray Ban) Seis meses de garantía en defecto de fabrica de armazón.
Solar de marca venta OUTLET (eje Elle, Ray Ban, Lacoste) No cuenta con garantía por ser producto de rebaja.
Política de garantía para Accesorios, lentes de contacto y soluciones.
LENTES DE CONTACTO (LENTILLAS) y SOLUCIONES
Las cajas de lentes de contacto no tienen garantía y al abrir o usar no podemos aceptan devoluciones por salud a nuestros clientes. Los lentes de contacto están clasificados por COFEPRIS como un dispositivo médico y deben ser manipulados como tal, por ello no podemos arriesgar la salud de nuestros clientes aceptando devoluciones de productos que puedan haber sido manipulados y puedan haber sufrido una violación del sello de seguridad, queremos que usted tenga la tranquilidad de siempre recibirá un producto nuevo, sellado, con fecha de caducidad correcta y en su empaque original.
ACCESORIOS
No cuentan con garantía ni entran para proceso de devolución.
MICAS Y/O ARMAZONES NO RECLAMADOS Y ALMACENAMIENTO.
Políticas de Almacenamiento de Lentes No Reclamados.
1. Período de Almacenamiento:
Los lentes y pedidos no reclamados se mantendrán en nuestra óptica durante un período de 90 días después de la fecha de entrega que se señala para su recoge en su comprobante de compra, también pudiera recibir una notificación por medio de mensaje de WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico (si se proporcionó un medio de contacto).
2. Notificación al Paciente:
Los pacientes serán notificados de la disponibilidad de sus lentes a través de mensaje de WhatsApp tan pronto como estén listos para su recogida. Se realizará mensaje por WhatsApp, una llamada por teléfono o correo electrónico para recordar e informar al paciente (si se proporcionó este medio de contacto).
3. Tarifa de Almacenamiento:
Después de 30 días de la fecha de notificación de recordatorio de sus lentes, se aplicará una tarifa de almacenamiento de $100.00 (cien pesos mexicanos) por cada semana adicional que los lentes permanezcan en nuestra óptica. Esta tarifa se cobrará por separado y debe ser pagada antes de que los lentes sean liberados.
4. Disposición de Lentes No Reclamados:
Si los lentes no son reclamados después de 90 días desde la fecha que se señaló en su comprobante de compra o primera notificación y si las tarifas de almacenamiento no se han pagado, la óptica se reserva el derecho de tomar una de las siguientes acciones:
• Donación caritativa: Los lentes no reclamados pueden ser donados a organizaciones benéficas o programas locales que ayuden a personas con necesidades visuales.
• Eliminación adecuada: En casos en que los lentes no sean aptos para donación, serán eliminados de manera adecuada y responsable de acuerdo con las regulaciones ambientales y sanitarias locales.
5. Recuperación de Lentes:
Para recuperar lentes almacenados (antes de los 90 días), el paciente debe ponerse en contacto con nuestra óptica, pagar las tarifas de almacenamiento acumuladas, si corresponde, y programar una cita para la recogida. Los lentes se entregarán una vez que se haya completado el proceso de pago.
Los lentes reclamados a destiempo, es decir, después del período de almacenamiento (90 días) especificado en nuestras políticas de almacenamiento de lentes no reclamados, perderán automáticamente su garantía y/o devolución. Esto se debe a que la exposición prolongada a factores ambientales y el tiempo sin el cuidado adecuado pueden afectar la integridad de los lentes. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que recojan sus lentes dentro del plazo especificado y sigan las políticas de almacenamiento para mantener su garantía intacta.
6. Almacenamiento de Armazón y producto:
Después de 48 horas de la fecha de usted dejó (esto puede incluir armazón oftálmica, micas oftálmicas, solar, lentes de contacto, servicio, etc.) u olvido su armazón, se aplicará una tarifa de almacenamiento de $100.00 (cien pesos mexicanos) por cada semana adicional que los lentes permanezcan en nuestra óptica. Esta tarifa se cobrará por separado y debe ser pagada antes de que los lentes sean liberados.
Al no ser reclamados después de 90 días desde la fecha que dejó el producto o servicio o primera notificación y si las tarifas de almacenamiento no se han pagado, la óptica se reserva el derecho de tomar una de las siguientes acciones:
- Donación caritativa: pueden ser donados a organizaciones benéficas o programas locales que ayuden a personas con necesidades visuales.
- Eliminación adecuada: En casos en que los lentes no sean aptos para donación, serán eliminados de manera adecuada y responsable de acuerdo con las regulaciones ambientales y sanitarias locales.
Estas políticas de almacenamiento de lentes no reclamados u olvidados tienen como objetivo garantizar un manejo adecuado de los pedidos no recogidos y fomentar la comunicación entre la óptica y los pacientes. Al aceptar nuestros servicios, los pacientes aceptan estas políticas y se comprometen a cumplirlas.
POLITICAS DE APARTADO
ARMAZÓN OFTAMICA
1. DEFINICIONES: En estos términos y condiciones, «el Cliente» se refiere a la persona que aparta el armazón oftálmico. «El Proveedor» se refiere a la empresa que ofrece el sistema de apartado (GAFASTORE FÁBRICA DE LENTES).
2. ACUERDO DE APARTADO: El Cliente puede apartar un armazón oftálmico mediante el pago de un depósito. El monto del depósito será determinado por el Proveedor.
3. PERÍODO DE APARTADO: El período de apartado será de 30 días a partir de la fecha en que se realiza el depósito. Si el Cliente no completa la compra dentro de este período, el Proveedor tiene el derecho de poner el armazón oftálmico a la venta para otros clientes.
4. PAGO: El Cliente se compromete a pagar el saldo restante del precio del armazón oftálmico dentro del período de apartado. Si el Cliente no paga el saldo dentro del período de apartado, el depósito no será reembolsable.
5. CANCELACIÓN: Si el Cliente decide cancelar el apartado, debe notificar al Proveedor por escrito. En caso de cancelación, el depósito no será reembolsable.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO: El Proveedor hará todo lo posible para asegurar la disponibilidad del armazón oftálmico apartado, pero no puede garantizar la disponibilidad en caso de circunstancias fuera de su control.
7. CAMBIOS EN EL PRODUCTO: El Proveedor se reserva el derecho de hacer cambios en el armazón oftálmico o descontinuar. Si el armazón oftálmico no está disponible, el Proveedor notificará al Cliente y le ofrecerá un producto alternativo o un reembolso del depósito.
8. LEY APLICABLE: Este acuerdo de apartado se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del país en el que se encuentra el Proveedor.
Al realizar un depósito para apartar un armazón oftálmico, el Cliente acepta estos términos y condiciones.
LENTES OFTALMICAS
1. DEFINICIONES: En estos términos y condiciones, «el Cliente» se refiere a la persona que aparta el armazón oftálmico. «El Proveedor» se refiere a la empresa que ofrece el sistema de apartado (GAFASTORE FÁBRICA DE LENTES).
2. ACUERDO DE APARTADO: El Cliente puede apartar lentes oftálmicos mediante el pago de un depósito. El monto del depósito será determinado por el Proveedor.
3. PERÍODO DE APARTADO: El período de apartado será de hasta 60 días a partir de la fecha en que se realiza el depósito. Si el Cliente no completa la compra dentro de este período, el Proveedor tiene el derecho de poner los lentes oftálmico a la venta para otros clientes.
4. PAGO: El Cliente se compromete a pagar el saldo restante del precio del lente oftálmico dentro del período de apartado. Si el Cliente no paga el saldo dentro del período de apartado, el depósito no será reembolsable.
5. CANCELACIÓN: Si el Cliente decide cancelar el apartado, debe notificar al Proveedor por escrito. En caso de cancelación, el depósito no será reembolsable.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO: El Proveedor hará todo lo posible para asegurar la disponibilidad del lente oftálmico apartado, pero no puede garantizar la disponibilidad en caso de circunstancias fuera de su control.
7. CAMBIOS EN EL PRODUCTO: El Proveedor se reserva el derecho de hacer cambios en el lente oftálmico o descontinuar. Si el lente oftálmico no está disponible, el Proveedor notificará al Cliente y le ofrecerá un producto alternativo o un reembolso del depósito.
8. LEY APLICABLE: Este acuerdo de apartado se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del país en el que se encuentra el Proveedor.
Al realizar un depósito para apartar un lente oftálmico el Cliente acepta estos términos y condiciones.
LENTES SOLARES Y ACCESORIOS
No aplica en sistema de apartado.
POLÍTICAS Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES.
En Gafastore Fábrica de lentes, nuestra prioridad es tu satisfacción y tu comodidad visual. Entendemos que las necesidades y preferencias pueden variar, y estamos comprometidos a proporcionar la mejor experiencia posible en la selección de tus lentes. Para garantizar tu tranquilidad, hemos establecido la siguiente Política de Devolución:
Período de Devolución
Ofrecemos un período de devolución de hasta 15 días a partir de la fecha de compra para armazones oftálmicos.
Condiciones para la Devolución
- Se debe presentar el recibo original de compra o la factura.
- La armazón oftálmica debe estar en su estado original y sin usar, con todos los accesorios y empaques originales en buenas condiciones.
- Las micas graduadas (si las hay) NO deben presentar ningún daño ni mal uso.
Devolución por Defectos de Fabricación
- Si tu armazón oftálmica presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía, la arreglaremos o reemplazamos sin costo alguno.
- No hay devolución o cambios en micas graduadas al ser un producto personalizado. Se puede ofrecer un cupón por el mismo precio u otro producto.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, quienes te proporcionarán instrucciones detalladas.
Si es necesario, programaremos un examen adicional con nuestro optometrista para evaluar cualquier problema visual.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos un reembolso o te ayudaremos a seleccionar nuevos lentes, según corresponda.
Excepciones
Gafastore Fábrica de lentes, así como sus colaboradores se reservan el derecho a rechazar la solicitud de cancelación en los casos que así lo considere.
Las lentes personalizadas (micas graduadas) o aquellas con recetas específicas (recetas de otras ópticas o ajenas al establecimiento) están sujetas a restricciones de devolución. Te informaremos sobre cualquier excepción al momento de la compra.
No aplican revoluciones en micas, servicios o armazones no reclamados o recogidos a destiempo.
Gafastore Fábrica de lentes, así como sus colaboradores se deslindan de pagar gastos de envío por devolución de producto o servicios.
Cumplimiento Legal
Cumplimos con todas las leyes, regulaciones aplicables en materia de devoluciones y garantías.
POLÍTICAS Y CONDICIONES DE REEMBOLSO.
En los casos donde aplique el reembolso el dinero se reembolsará al número de clienta de banco a nombre del cliente que realizó la compra, si el cliente no cuenta con tarjeta de débito se le dará un cheque a su nombre para que cambie en el banco.
El reembolso se realiza únicamente por el valor del o los productos (armazones), no se pueden reembolsar servicios ni productos personalizados (micas graduadas, lentes de contacto, reparaciones, examen visual) ni los gastos de envío son reembolsables.
Todos los pagos serán devueltos en el tiempo que el banco emisor estipule.
En Gafastore Fábrica de lentes, nuestra meta es garantizar que tus lentes sean perfectos para ti. Esta política refleja nuestro compromiso de brindarte opciones y flexibilidad en caso de que tus necesidades cambien o encuentres algún problema con tus lentes. Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de devolución o reembolso no dudes en contactarnos.
Tu satisfacción es nuestra prioridad 🙂